国美“VIP易键通”创最快服务速度

||2009-11-20

日前，商务部国际贸易经济合作研究院经过严格遴选，国美电器被评为商务部《商贸企业信用管理技术规范》首批标准试点单位。近日，记者又从国美获悉，国美呼叫中心开通了“VIP易键通”服务，国美、永乐、大中电器的VIP用户用登记会员卡的手机号拨打服务热线，系统会在2秒内锁定用户相关信息，问题解决时效性提高30%-40%，创行业最快服务速度。

据悉，该项服务是国美电器呼叫中心自今年开通“SMS”自助语音服务以来，针对服务效率提升的又一重要举措，开通VIP贵宾服务专线一个月以来，已为20000多名VIP消费者服务，为他们提供了更高效的售后服务保障。

“VIP易键通”服务主要针对国美电器钻石卡、金卡会员；永乐电器经典卡、至尊卡会员；大中电器通购卡等会员。国美呼叫中心采用VIP消费者自动识别系统，消费者只要用登记会员卡的手机号拨打400-811-3333/6/9，来电号码即会在两秒钟内锁定，并进行数据库对比查找，同时完成电话的转接，并提示消费者“尊敬的VIP消费者，您好！欢迎您拨打国美/大中/永乐电器全国消费者服务热线”。

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