京东商城全国呼叫中心落成并投入运营

||2009-11-20

11月20日，京东商城对外宣布，该公司位于江苏宿迁的全国客服中心落成并正式投入运营，该中心预计可在2010年实现7×24小时客户服务。

据京东商城方面介绍，该中心占地6000多平方米，目前拥有150个呼叫坐席，提供7×12小时服务。预计可在2010年将坐席数量提升到400个，实现7×24小时全天候服务。

据了解，该中心以呼入、呼出、IVR服务为主要服务形式。受理包括订单咨询、修改、取消、价格保护、售后服务等项目，预计全年电话服务量可达400万通。

据了解，此前京东商城客服部门分布在京、沪、广三地， 京东商城于2008年起开始计划设立集中式的全国服务中心。宿迁客服中心投入运营之后，三地员工将陆续搬迁至江苏宿迁。

此外，京东商城还在11月20日宣布，将在宿迁建立京东商城（宿迁）信息科技园，承担该公司的人才培养、客户服务、订单处理及信息研发四大任务。

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