中国电信广州分公司获全球最佳外包呼叫中心奖

||2009-12-19

2009年11月6日，中国电信广州分公司在美国拉斯维加斯一举夺得了“第四届全球最佳呼叫中心评选”中极具份量的“全球最佳外包呼叫中心 – 呼入类”和“全球最佳外包呼叫中心 – 呼出类”两项大奖，成为中国电信运营商第一家获得全球外包呼叫中心类大奖的机构。

第四届全球最佳呼叫中心评选，由呼叫中心权威媒体机构ContactCenterWorld.COM(联络中心世界)发起。 ContactCenterWorld.COM全球最佳呼叫中心的评选过程从国家级选拔开始，先由各个国家推选出优秀的呼叫中心代表，然后汇总到评奖机构。由评奖机构组织专家评审团对各个候选企业进行考量打分，同时结合各呼叫中心上传的相关数据，最终确定得奖名单。历年能获得全球最佳呼叫中心称谓的企业多为国际知名企业，例如惠而浦、西门子、StarTek、BellAliant、富士通通讯、维珍移动、纽约人寿、NTUC、惠普、日本大宇宙(Transcosmos)等。

中国电信广州分公司于今年9月获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”，经推荐首次参加全球评选，凭借其出色的综合业绩(过亿的外包营业额，近100个客户和超过25%的年平均增长率)，以及其在“设计与规划”、“运营与管理”、“数据与绩效”、“客户体验”和“创新与提高”全领域的优秀表现，获得了国际评审的青睐，一举拿下了两项”全球最佳外包呼叫中心”奖，展示了中国呼叫中心外包产业通过过去十年积累和标准化运营管理提升已经取得了飞速的发展，而其中的标杆型企业无论从座席规模、营业收入到品牌知名度、运营管理水平及客户忠诚度都已经与全球接轨，获得全球同行的认可。

中国电信广州分公司客户服务中心负责人在现场表示：作为中国通信行业最早进行外包运营企业之一，广州电信将再接再厉。以本次所得的荣誉作为自己今后发展的鞭策动力，在不断扩张运营规模的同时，通过紧密接轨国际标准、提升运营管理能力、不断创造和积累最佳实践，为广大客户提供更卓越的服务，打造中国电信在外包市场的国际品牌。

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