贵州移动1860分层服务效果好

||2005-07-26

。。近期，贵州移动根据不同层次的客户需求，在省内同行业中率先对1860热线服务进行层次细分、分层服务，实施专业化和个性化服务。实施分层服务以来，各品牌客户普遍反映服务需求比以前得到了更有效的满足。

。。贵州移动对1860热线在服务人员、服务内容、服务时间、服务方式等方面的分层服务中，将1860热线分解为“专家座席”、“全球通”、“动感地带”、“神州行”及业务受理组五个层次。一种座席只负责对相应客户提供服务。针对“全球通”品牌客户和VIP客户的专享性和尊贵性，1860热线为他们开辟了绿色专用通道，24小时提供高水平的人工服务，客户拨入1860都能在10秒以内得到应答。针对“动感地带”年轻客户追求时尚的特点，1860用时尚流行的新业务和活泼的新语言为他们释疑解惑，同时为这一客户群体服务的人员也都起用有朝气和活力的年轻人。贵州移动1860还设置了“专家座席”，专门负责为各品牌客户提供更复杂、更高级的服务和咨询。

。。据了解，贵州移动客户服务中心下一步还将大力开展外呼营销和服务，变被动服务为主动服务，使1860热线从成本中心逐步向利润中心转变。

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