招行西安分行满意度调查 营业厅满意率达99.8%

||2010-03-27

近日，以关注客户体验为落脚点，招商银行西安分行结合深入一线、服务客户，当一天“大堂经理”活动，开展了“聆听您的声音”客户满意度问卷调查。

为切实掌握客户意见及建议，招行银行西安分行专门设计制作了“聆听您的声音”《普通营业厅客户满意度调查问卷》及《“金葵花”理财中心客户满意度调查问卷》。分行行长室成员及各支行行长利用在营业网点当一天“大堂经理”的机会，参加了此次活动，向客户递上问卷，征求对招行服务的意见和建议。

截至3月21日，招商银行西安分行共收集问卷1631份，完成客户需求调研二十项，分别对普通营业厅大堂、柜面、理财服务及“金葵花”理财中心的引导、环境、柜面、客户经理及增值服务进行了摸底调研。经统计，客户对招行普通营业厅服务满意率达99.8%，理财中心满意率达98.7%。

据悉，招商银行西安分行将坚持不定期的开展客户满意度问卷调查活动，针对调查结果逐项进行探讨与改进，不断提升客户满意度。

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