拜耳医药量身定制呼叫中心打造高品质服务

客户世界||2010-08-16

拜耳医药呼叫中心于2010年4月正式运行，是强讯科技为其在医药行业打造的高品质服务。拜耳是一家在医药保健、作物营养、高科技材料领域拥有核心竞争力的全球性企业。拜耳医药保健是拜耳集团的子集团，主要研究开发、生产和销售用于预防、诊断和治疗疾病的原研产品。拜耳医药保健是拜耳集团的子集团，总部位于德国的勒沃库森，主要研究开发、生产和销售用于预防、诊断和治疗疾病的原研产品，拜耳医药保健致力于提高人类及动物的健康水平。拜耳医药保健和中国的渊源可以追朔到20世纪初期，拜耳于1936年在中国成立了第一个生产公司——拜耳医药公司，生产的产品包括世界著名的止痛药阿司匹林。拜耳医药保健在中国市场的飞速发展起始于20世纪90年代。1995年在北京开始建立现代化药品生产工厂，1997年，药品生产线开始运转。

强讯科技呼叫中心基于拜耳医药保健现有的西门子Hipath4000交换机作为交换平台，系统接入400、800两组客服号码，分别提供对内部业务代表及对外部患者或医生的服务。拜耳医药呼叫中心系统，是专为拜耳医药保健药品安全部门量身定做的，它涵盖了多项专利技术，采用多层次、多模块的架构的设计。UltraCRM客户关系管理系统模块，将企业的管理、内部工作流、药品安全服务通过这个平台，以信息技术的方式得以实施。

总体来看，强讯科技呼叫中心在拜耳医药保健药品安全部门的实际应用，为其大大提高服务人员的工作效率，并且提高客户的满意度和忠诚度，树立良好的企业形象。

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