美国呼叫中心人员雇用成本下降 与印度本地相当

||2010-08-22

据国外媒体报道，印度最大的的呼叫中心服务外包集团公司Genpact近日撰文表示，美国呼叫中心工作人员的雇用成本正在不断下降，现在已经与印度本地相当。

分析称，高失业率促使了美国一些低技术水平呼叫中心外包服务人员工资水平的持续降低，尤其是对于西班牙裔人口。

而今年印度外包呼叫中心工作人员的工资相比去年增加了10%。印度高级外包管理人员的工资已经超过了国际平均水平。

专家指出，随着印度本土传统人员雇用成本优势的降低，印度呼叫中心外包商将雇用越来越多的非本土工作人员。

以印度班加罗尔的IT外包公司Wipro为例：2010年Wipro公司开始在欧洲、中东和非洲招聘工作人员。公司预计在两年以后，50%以上外包呼叫中心工作人员将来自海外。

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