上海移动客服中心获全国电信服务明星班组称号

||2004-06-15

据《人民邮电》报消息　  在近日召开的信息产业部行风建设表彰大会上，上海移动公司客户服务中心（1860）被信息产业部评为“全国电信服务明星班组”。

近年来，上海移动客服中心始终坚持以客户为导向，把“沟通从心开始”作为服务理念，把“追求客户满意服务”作为服务宗旨。在服务中坚持情感服务、个性服务、责任服务，从真诚与客户沟通出发，推行“自报家门”的客户问候语。为满足客户的业务需求，客服中心主动调整热线自动语音平台，选择线路，并增设了上门服务的专递业务，拓宽了服务的范畴。为积极主动地处理好客户投诉，他们还建立了“首问负责制”，让诚信服务落到实处。（陈琳 薛锋 人民邮电报）

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