CCCE2010研讨嘉宾介绍：李东平博士简介

客户世界||2010-09-21

李东平博士：现任Frost & Sullivan CHINA 副总经理

北京邮电大学通信与信息系统专业博士。一直从事通信行业市场研究与战略咨询工作，熟悉中国通信市场的发展，对市场研究的理论及运作有着较深的认知，在业界有多年的丰富经验。领导多项通信市场研究项目的执行，与国内运营商和通信厂商有着密切的合作。对通信行业设备市场、电信消费者行为、运营商市场咨询及管理咨询着深刻的理解。

项目经验：某省移动增值业务营销规划与实施方案；手机媒体发展战略研究；运营商品牌体系的构建与管理；某电信运营商市场营销战略规划；移动增值业务模式研究；移动数据业务产品规划；电信整合营销体系的构建与研究；中国即时通信市场研究及商业模式分析等。

职业经历：在加入Frost & Sullivan中国之前，李先生在国内某大型咨询公司就任高级管理职位，负责通信产品和电信业务的市场研究及发展策略研究。任职期间曾多次作为演讲嘉宾出席国内外的各类研讨会，并对移动通信业务的发展、运营商竞争情报体系、客户服务评测体系等方面进行专题演讲。同时还在日本、韩国等国家进行主题演进，分析中国通信市场的发展。

关于CCCE中国呼叫中心高峰论坛

“CCCE中国呼叫中心高峰论坛”作为国内本领域首屈一指的年度盛会，多年来积累了良好的声誉。会议由行业权威的第三方平台客户世界机构主办，国家发展改革委以及工业和信息化部联合支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织提供指导，复旦大学、中国科学院、零点研究等多家知名机构提供学术支撑。每年一届的会议全面融合了呼叫中心、客户管理、服务外包、数据营销等相关领域重量级专家及一流运营机构负责人的精彩观点和实战案例。

2010（第六届）中国呼叫中心高峰论坛暨年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖典礼将于10月18-22日在北京新世纪日航酒店举行。今年的主题是：呼叫中心创新与服务科学发展。

会议信息：http://www.ccce.net.cn/

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