社区呼叫中心服务热线96156推出上门清洗油烟机服务

||2010-10-04

记者从28日举办的96156社区便利服务精品项目发布会上获悉，96156社区服务热线将在全市统一推出包括清洗油烟机等10个社区便利服务精品项目。今后，市民拨打96156热线要求提供精品项目服务后，服务人员将在30分钟内与客户进行联系，并且所有上门服务人员将统一佩戴96156工作帽，携带《96156上门服务三联单》，保障服务规范与质量。

据了解，96156社区便利服务精品项目包括清洗抽油烟机、家政小时工、管道疏通维修（上下水）、酒后代驾、配送服务、老年人康复医疗器械租赁、票务服务、上门修脚、上门理发，服务可覆盖到城六区及部分郊区县各个社区。

在昨天的发布会上，96156社区便利服务精品项目服务商代表签署了《96156社区便利服务精品项目服务公约》。公约规定，在接到96156客户服务单后30分钟内须与客户联系落实上门服务事宜。同时，项目服务商须约定时间准时上门服务，因不可抗拒的原因不能按时服务时，尽早告知客户，取得用户谅解并再次确认上门服务时间。上门服务时，工作人员要佩戴96156标志（工作帽），携带企业派工单或《96156上门服务三联单》。此外，还要依照承诺的收费标准，为客户提供服务，做到先议价再服务。

市民政局相关负责人表示，推出精品服务项目就是要促进社区服务社会化、专业化、规范化、信息化，所有服务项目都将实现百分之百回访制度，并接受96156社区服务平台的管理和社会监督。除签订公约外，各个服务项目还分别制定了各自的服务规范。其中，上门修脚项目服务规范中要求服务完成后，服务人员须及时将废弃物清理干净，做到不在顾客家喝水、洗手。同时，代驾服务中，服务商须确保代驾所有人员职业驾龄5年以上。

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