创维500座席呼叫中心正式运营

||2010-12-21

创维集团用户服务部负责人昨天透露，创维投资千万元扩建的呼叫中心正式投入运营，可满足不同消费者对彩电售后服务的个性化需求。

创维呼叫中心拥有坐席500多个，日均接入能力超过3万多条，是创维6000多个服务网点、12000人的专业上门维修队伍、8000多万台市场保有量的重要信息枢纽。据悉，这是目前国内家电行业规模最大、现代化程度最高的呼叫中心之一。该中心改变了家电业以往的单向沟通服务模式，成为集电话、邮件、短信、网络等服务方式的双向沟通平台。除了响应客户报修、咨询外，呼叫中心还将主动以回访、促销、调研等形式与消费者互动。

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