信产部制定首个呼叫中心标准 明年3月启用

||2005-11-12

　　【搜狐IT独家消息】（文/陈礼明）当前，我国呼叫中心市场已经发展到了一定阶段，进入快速发展期。标准制定已然成为其发展的一个重要制约因素。“我国呼叫中心标准制定相对落后，中国亟待相应的标准来引导行业的发展。”11月10日，信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会（MIICCOS）专家赵溪在接受搜狐IT独家采访时表示，信产部目前正在酝酿制定我国的首个呼叫中心标准——呼叫中心运营标准。

　　赵溪说，该标准从今年10月份开始就一直在酝酿之中，而CNCCA(中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会)与大北欧公司(GN Netcom)携手发起制定的“中国呼叫中心运营现场环境标准”，就是呼叫中心运营标准其中的一个“模块”。该标准的出台，将成为我国主管部门未来对行业进行规范管理的重要的依据之一。

　　赵溪指出，MIICCOS在制定呼叫中心运营标准时将根据不同的行业，比如IT呼叫中心、电子产品呼叫中心、银行业呼叫中心等各自的特点，逐步建立和完善我国的呼叫中心行业标准。预计明年3-5月可以正式实施。

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