飞亚达建立手表行业一流客户呼叫中心

||2011-03-02

飞亚达自2006年就开通了国内手表业第一个统一服务热线——95105882，并陆续在国内各主要城市通过分支机构建立了1个全国呼叫中心、25个地区呼叫中心和135个呼叫终端。热线为全国各地的用户提供全天候IVR语音咨询服务，提供上班时间8小时人工服务、非工作时间提供全系统语音录音。2009-2010年服务热线累计为用户提供人工咨询电话29321次、IVR语音服务281次，累计处理回复顾客留言827次。

公司客服中心在2007建立并完善的CRM系统的基础上，2008年、2009年公司开始对售后服务客户及VIP客户提供了服务回访服务，全面跟踪服务的质量和水平，并通过Work-out 和六西格玛等管理工具持续改进。在主动收集顾客意见的同时，中心还为VIP顾客提供了温馨的一对一的顾问式服务，2009-2010年累计发送各类服务短信96653条，累计回馈VIP顾客礼品和服务礼品8867份，受到广大顾客的欢迎和好评。

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