中国兵器工业集团包头北奔重汽建立客户呼叫中心

||2011-03-12

随着重型汽车产品同质化程度的不断提高，营造服务优势逐渐成为各厂家的共同选择，在此大环境下，中国兵器工业集团内蒙一机包头北奔重汽公司于2010年投资建设了客户呼叫中心。中心30个坐席代表每天24小时向北奔用户提供服务。用户在任何时间、地点需要服务援助，都可向呼叫中心拨打电话或发传真，坐席代表会及时联系最近的服务站提供服务。

呼叫中心通过GPS监控管理系统，实现对全国32个销售分公司和530家维修站的北奔服务车辆的动态跟踪监控。它不仅是北奔重汽公司与客户零距离沟通的重要窗口，也承担着监督终端服务质量的职能。

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