八成消费需求得到满足

||2011-03-15

本报讯 记者从市商务局获悉，由国家商务部、财政部政策资金支持，利群集团承建的我市家政服务网络中心自去年12月底投入运行以来，利用96365呼叫中心和网络搭建的信息平台，积极为市民和近100家签约家政服务企业免费供需信息对接服务，极大地方便了市民家政服务消费。截至目前，网络中心共接到市民咨询电话3561个。其中，市民提出消费需求1335个，网络中心联系企业完成了1125个，完成率为84.3%。

据了解，我市通过成立家政服务网络中心，进一步规范提升了家政服务质量。家政服务网络中心会同企业共同研究服务规范，确定分等收费标准，并建立电话回访制度，努力做到消费有保证、投诉有渠道、售后有保障。截至目前，共电话回访1279次，回访率95.8%。

结合我市 “家政服务工程”培训工作，家政服务网络中心还提前组织部分签约企业，储备了800多名经过规范培训的家政服务人员，千方百计满足春节后市场对清洁钟点工、保姆的大量需求，目前各骨干签约企业的业务量较往年均大幅度提升。

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