英立讯为合肥燃气打造更安全的呼叫中心平台

客户世界||2011-03-23

合肥燃气集团有限公司始建于1982年，是集天然气储配与销售、燃气设计、管道安装、燃气具制造于一体的国有独资大型企业，近三十年来，燃气事业实现了迅猛发展。目前，合肥燃气拥有20亿元总资产，1500多名员工，燃气民用户突破了60万户，工业、公建和商业用户2100余户，燃气管网建成2200多公里，管道天然气供应规模和城市气化率在安徽省城市供气行业中排名第一。

“服务只有起点，满意没有终点”是合肥燃气的服务宗旨，合肥燃气集团高度重视用户服务，于2009年携手英立讯科技，搭建了合肥燃气“蓝焰热线5133333”集电话录音、文本转语音、自动外呼、短信收发、邮件处理等功能于一体的呼叫中心平台，全天候地为用户受理报修、抢险、咨询等相关天然气问题，认真履行了“让用户办顺心事、用放心气”这一服务宗旨。为提升企业形象，更高要求地满足客户日益增长的新需求，合肥燃气不断更新服务观念、增强服务意识、提高服务效能、创新服务模式，近期将对现有英立讯呼叫中心平台进行升级，实现双机热备，以更加安全、可靠的平台实现24小时全天候服务，为合肥燃气的广大民用户和企业用户用气安全保驾护航。

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