春天的小草:走近四平铁通呼叫中心座席员

||2011-03-29

和煦的春风吹进了人间四月天。有人喜欢赞美春天的花朵，我却想叙说一株“小草”……

小草名叫“贺振华”，在四平铁通客服中心，大家喜欢叫她的小名小草。她年轻漂亮，身材苗条；白净的面颊上，明亮的双眸清澈如水；她举止端庄，待人彬彬有礼；谈吐斯文，声音悦耳，观之忘俗。

小草在四平铁通已工作多年，在每个岗位上都兢兢业业、尽职尽责。虽然女儿刚刚三岁，她却从未因个人私事而影响工作。在呼叫中心座席台工作时，她负责预约服务的回访统计、对固话故障进行登记、派单、工单回复及电话回访工作。她对待用户的态度和蔼可亲，获得大家的一致好评。

小草现在负责宽带新装机用户的回访工作。面对繁忙的工作，她有条不紊的逐一回访，认真登记表格，为公司的经营管理反馈用户信息，经常忙得口干舌燥。每当这时，我感觉她仿佛是一台不知疲倦的留声机，为做好服务工作，唱响着动人的乐章。

不久前，公司组织全员营销活动。暮春三月，春寒料峭，小草却摘下头上的毛线帽子。见我诧异，她微笑着解释：“我想让用户感受真诚的服务，戴着帽子营销不礼貌。”她用自己的行动，完美的诠释了“真情渗透细节、服务蕴涵至诚”的服务理念。

有人说：“把平凡的工作做好，就是不平凡。”也许，小草没想变成参天大树、做梁做柱，但她甘愿俯下身，去架一座铁通公司和用户沟通的小桥。

我希望她能化茧成蝶，在盎然春意里，舞出事业上新的精彩。

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