中邮电子商务有限公司招聘：呼叫中心运营管理经理

客户世界||2011-05-25

中邮电子商务有限公司是中国邮政集团公司下属全资企业。主要从事邮政业务在互联网、呼叫中心及短信系统上的运营，以及利用邮政资源从事网上购物、商旅服务、电子支付等电子商务领域的业务。公司工作地点位于北京市西城区。因业务发展需要招聘市场部-呼叫中心运营管理经理（1-2名）

岗位描述：

1、负责呼叫中心业务流程的制定，并根据运行的实际情况及业务数据，提出优化及改进方案；
2、负责对呼叫中心的数据整理分析和客户挖掘工作，对客户群进行消费行为细分，提出有针对性的业务推展建议模型；
3、负责对各地呼叫中心服务质量的监督、定期抽检和评测的工作；
4、负责编制全国11185运营和服务质量的分析通报；
5、负责组织呼叫中心的业务管理及人员培训工作，负责统筹呼叫中心的管理认证工作。

任职条件：

1、本科以上学历；
2、具有3-5年丰富的呼叫中心从业经验，无不良行为记录
3、热心邮政通信事业，较高的公文处理能力，熟练应用计算机进行数据处理和质量分析。

有意者请将个人简历于5月31日前发至：members@ccmw.alywp13.tyjz.com；初选合格证将提供中邮集团简历模板并安排下一轮面试。

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