8.9亿人有望获“呼叫救助”服务

||2011-06-27

本报讯（记者黄英男）6月21日，“中国和谐服务工程”在京启动，该工程将通过大型语音呼叫平台系统（呼叫中心）和遍布全国的综合服务，为老年人、残疾人、妇女、未成年人等弱势群体提供应急救援、安保监护、医疗保健、生活服务、维权保障等200余项服务。

“中国和谐服务工程”由中国宋庆龄基金会、全国老龄工作委员会办公室、中国红十字总会、中国残疾人福利基金会等共同发起。

据了解，中国目前弱势群体存在很多困难和生活质量问题，比如空巢率高、侵害儿童权益的违法犯罪行为时有发生、留守儿童缺乏监护人看管、女性面临家庭暴力、残疾人就业困难等。此次启动的“中国和谐服务工程”将针对60岁以上老人、8000余万残疾人口、3.7亿未成年人等总计8.9亿弱势群体，借助“社区服务中心”综合服务平台，通过大型语音呼叫平台系统（呼叫中心）和遍布全国的综合服务，为相关人群提供全方位的服务与保障。目前，平台服务内容包括志愿者招募、安保监护、法律援助、远程医疗、紧急救助网络、爱心公益热线、生活信息查询、社区服务中心等内容。

据活动主办方介绍，只要属于平台服务的弱势群体，就可成为会员，无需缴纳任何会员费用，平台提供的200多项服务为免费，只需拨打呼叫电话即可。但如需更细致专业性的服务，提供服务的专业机构将会收取一定费用，针对平台会员，服务费将有折扣。而主办方同时承诺，企业的收益最终还会全数返还到公益慈善事业当中。

项目目前在北京、广东、浙江、山东等10个地区试点推出，各地暂时使用各自的服务电话。试推行一段时间后，将推出全国统一服务号码。

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