英大财险首批呼叫分中心上线

||2011-10-24

为进一步推动全系统呼叫中心建设，发挥呼叫中心服务窗口作用,近日，英大财险对建成的陕西、湖北、上海、山东、四川等5家分公司的呼叫分中心进行了验收，并批准正式上线运行。

据悉，英大财险呼叫分中心建设以“集中管理，服务前伸”为原则，经过了职场布设、信息系统安装调试、管理细则制定、坐席人员招聘、集中培训实习与试运行等多项准备工作。

验收过程中，各呼叫分中心以《分公司呼叫中心上线运行验收办法（试行）》为依据，在与车险部、人力资源部、信息技术部和各分公司的通力配合下，验收结果良好，5个呼叫分中心均达到正式上线运行的各项要求，具备了正式上线运行条件。

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