西安12369环保热线呼叫中心市区联网

||2012-03-01

今后，市民对环境问题的投诉渠道将更加畅通。12369环保热线呼叫中心全面升级改造，形成市、区（县）统一的12369投诉专网。

为了畅通群众举报渠道，切实解决群众反映强烈关乎群众切身利益的突出环境问题，西安市环境监理处已于近日完成了对14个区县和黑河环保总站二级投诉受理平台的信号切割工作，目前系统已进入试运行。

12369环保热线呼叫中心升级改造前，市民投诉须通过12369服务中心，然后由中心向各区县环保部门批转，无形中多了一道手续。为了缩短解决问题的时间，从2010年开始，市环境监理处在12369环保热线呼叫中心投诉受理平台一期的基础上进行升级改造，建设区（县）投诉受理远端座席，形成市、区（县）统一的12369投诉专网，进一步提升和扩充12369网络范围。

经过近2年的建设，新的12369环保热线呼叫中心投诉平台已完成系统的切割并进入试运行阶段。现在再进行环保投诉时，市民拨打12369热线，可根据语音提示，直接进入区县环保部门的受理范围，节省了受理投诉的时间，提高了投诉受理的工作效率。同时，也进一步促进了环保违法“发现难、取证难、处理难、控制难”等问题的解决。

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