河北省食品药品投诉举报呼叫中心电话“12331”开通

||2012-04-05

3月31日起，食品药品投诉举报呼叫中心电话“12331”在河北省全省范围内正式开通，开始受理药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节及餐饮服务环节食品安全违法行为的投诉举报，对于实名举报的群众将按规定实行保密措施。

河北省作为全国十一个试点地区，目前省、市两级“12331”电话呼叫中心已现雏形，将开展投诉举报的受理、转办、上报和对投诉举报办理情况的跟踪、督促、审查，以及对举报信息的汇总、处理、分析、通报和回访等工作。县级投诉举报分中心建设工作将在今年下半年启动，同时将筹备开通投诉举报网站，完善各种投诉渠道，受理通过信件、电话、互联网、传真、走访、手机短信等方式接收的食品药品投诉举报。

根据全国食品药品投诉举报工作总体规划，河北省食品药品投诉举报工作将实现“统一受理、统一工作流、统一信息流、统一数据标准、统一接口”的工作标准，实现互联互通、信息共享。

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