江苏12331热线首现话务高峰

|曹旭超|2012-04-23

本报讯 自央视曝光“皮革胶囊”、“皮革老酸奶”等食品药品安全问题后，江苏省12331咨询投诉举报热线就忙碌起来了，4月17日迎来首个爆发式话务高峰，当天共接到涉及“皮革胶囊”等热点问题的投诉咨询电话350多个，是平日话务量的5倍以上。

12331热线是中国移动江苏公司为食品药品监督部门打造的首个全外包呼叫中心项目，主要负责全省食品、化妆品、药品、医疗器械质量安全方面的咨询、投诉和举报，具备语音导航、话务监控、工单受理、回访回拨、统计分析等功能。

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