WaveMetrix：社会化营销，你得学会发问

客户世界||2012-04-26

结婚容易，维持关系难。社交网络也是如此，获取粉丝关注容易，而要维持好这段粉丝关系对大家有价值很难。研究数据显示7/10在Facebook上关注了品牌的千禧一代很少或几乎没有回到过品牌主页；在“喜爱”大品牌的Facebook粉丝中，只有1%与这些品牌进行了互动。

数据表现不好，而品牌要维持好与粉丝的关系，可以考虑通过询问粉丝个人偏好上下手。来自WaveMetrix的研究显示，通过这些关于品牌的讨论，品牌可以获得更大的价值。

1.询问用户的个人偏好

•问粉丝你的产品是如何与他们的日常生活联系起来的，可以帮助品牌更好地洞察用户使用产品的行为。下图是PG询问用户在日常生活中如何使用自己的产品得来的反馈数据，可以从中洞察用户对产品的使用方式和场景。

2、让粉丝分享创意

•社会化网络用户喜欢分享他们的观点和看法；Heinz品牌请求Facebook粉丝分享他们对于产品新口号的创意，引起粉丝的参与热情。

3、鼓励用户谈论渴望和梦想

•与现在的拥有的东西相比，用户对谈论他们想要的更加有激情；John Frieda在Facebook上询问粉丝最希望拥有哪个明星的发型，活动无疑引发热潮

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