东进Keygoe高密度VoIP构建大容量呼叫中心

客户世界|东进 |2012-09-13

传统呼叫中心建设者都曾遇到这样的问题，建设初期适应了当时的规划需求，但随着技术的演进和坐席规模的不断扩大。工程部署繁复、系统升级扩容难的弊端逐步突显。这就要求项目建设者在建设初期就要兼顾到技术演进、工程部署、系统升级扩容、以及成本控制等各个层面。如何解决上述问题？

以湖南翼捷信息新建的呼叫中心为例，它一期建设120个IP分布式坐席，用于承接运营商的电话外呼业务。该项目由长沙一众网络搭建，系统核心设备采用东进技术Keygoe多媒体交换机，且配备keygoe高密度VoIP资源处理板实现。

该项目在建设初期，用户即选择采用IP呼叫中心模式。首先，在工程部署上省去了工程布线的烦恼，项目进度快且节约成本。其次，系统采用的东进keygoe多媒体交换机，其领先的IP+TDM系统架构为用户未来的平滑扩展升级提供强有力的技术支撑。此外，系统配备的东进keygoe高密度VoIP资源处理板，它是专为IP网络环境下的大容量媒体处理进行的优化设计，强大的VoIP媒体处理性能和高度灵活的成本控制能力是其优势所在。Keygoe高密度VoIP板全部继承了keygoe产品在融合性、系统性、开放性、灵活性和可靠性方面的优势，提供包括IP语音的录制播放、多方会议、DTMF信号音检测和生成、音视频编解码以及对视频的支持，其处理能力可达单板480路，单机1920路的大容量、高强度VoIP处理需求，为用户在后期的系统扩容上预留了足够的空间，并有效节约客户运营成本。

对于传统呼叫中心，满足用户需求不断增加系统设备和座席数量显然是极大负担，采用这种新型的IP分布式呼叫中心系统则能够很好的防止运营成本失控。优质、轻便的服务资源，让企业为客户提供全国、乃至于全球服务成为可能。

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