气象服务热线参加2012年客户世界年度大会

||2012-11-09

2012年10月23-24日，气象服务热线参加了客户世界机构和CC-CMM国际标准组织举办的“2012客户世界年度大会”，全程听取了大会的主题演讲，并在2012年度“金耳唛杯”总决赛中担任评委，听取了9家入选呼叫中心的创新管理案例分享。

参会单位来自全国各地，行业涉及政府机构、保险业、金融业、银行业、信息产业、餐饮业、服务业等，主题演讲从“拥抱一个客户的新世界”开始，从客户接触、云模式、语音技术、社会学、心理学等不同角度、不同层面阐述了呼叫中心产业的目前状况及其未来广阔的发展空间。在24日全天的金耳唛PK和案例分享中，高德公司的TELEMATIC应用、湖北电信的“六个10000”多渠道服务、北京公共卫生热线（12320）的网络单位互动机制和监督考核机制、中信银行客服中心从服务中心向利润中心的转变都给与会者从业者非常大的启发。

通过此次大会，对当前业内客户服务水平和趋势，对全国公共服务热线的发展状态有了一定了解，学习了部分热线的成功的运营经验，对气象服务热线发展有很好的借鉴。

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