我国呼叫中心行业历史性突破广东移动获三项全球最佳呼叫中心大奖

|唐懿|2012-11-18

近日，由全球呼叫中心产业联盟（Contact Center World）主办的“全球最佳呼叫中心大奖”评选大会顺利落下帷幕，广东移动作为中国内地企业参选的唯一代表，摘得两项团体和一项个人国际大奖。这是我国呼叫中心行业在国际大赛中取得的历史性突破，也是中国企业在国际呼叫中心行业竞赛中取得的历史最佳成绩。

全球最佳呼叫中心大奖评选大会每年一届，至今已连续举办七届。广东移动客服中心选派的客服（广州）中心从全球1500多家参评企业中脱颖而出，晋级全球决赛。经过行业推荐、CCW考察、现场演讲、互动答辩、专家评审等多环节的激烈竞争，客服（广州）中心最终荣获“大型自建呼叫中心最佳贡献奖”和“全球最佳社会化媒体服务金牌客服”两项大奖。同时，该中心总经理肖冬军被大会评为仅有的三位“2012年全球最佳呼叫中心管理人”之一。

据悉，广东移动客服（广州）中心在2011年实现电子服务接入15亿次，总体接通率高达93%，热线实时短信满意度达96%，多项服务指标成为国内行业服务标杆，先后获得5个国家级、14个省级QC优秀项目大奖，并荣获“央企红旗班组”、“中国最佳呼叫中心”等多项国内、行业内荣誉称号。

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