中移动客服(广州)中心2011年电子接入15亿次

||2012-11-18

11月13日消息，近日，中国移动客服(广州)中心获由全球呼叫中心产业联盟颁发的全球最佳呼叫中心大奖。

据悉，中国移动客服(广州)中心在2011年实现了电子服务接入15亿次，总体接通率高达93%、热线实时短信满意度达96%，多项服务指标已成为国内行业服务标杆，先后获得5个国家级、14个省级QC优秀项目大奖，并荣获“央企红旗班组”、“中国最佳呼叫中心”等多项国内、行业内荣誉称号。

据透露，中国移动作为中国内地企业参选的唯一代表，摘得两项团体和一项个人国际大奖，也是我国呼叫中心行业在国际大赛中取得的历史性突破，也是中国企业在国际呼叫中心行业竞赛中取得的历史最佳成绩。

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