你以为的，一定是客户真正需要的吗？

客户世界|华铁广通 |2013-01-25

现实生活中，夫妻间，父子间或朋友间，有多少人敢确定，真正准确的知道对方究竟要的是什么，他真正需要的又是什么?经常会看到这种景象，一个对另一个说：你应该这样这样就好，你应该那样那样就对，那另一个真正的想法和需要，是否被了解，不得而知。

广通云平台通过观察发现，如此沟而不通的现象，不在少数，为什么，很多情况是没有站在对方的角度考虑问题，如果企业的产品设计或服务内容，没有充分考虑和了解客户的真正需要，这个产品，生命力不会强。

需要，有很多种，同样的人在不同阶段产生的需要不同，各种需要之间的转化和并存，也不是固定不变的。 亚伯拉罕·马斯洛，二十世纪著名心理学家，因在《人类激励理论》中提出了关于人类需要结构的理论，而引发各种关于需要的研究，该理论成为国外心理学家试图揭示需要规律的主要理论。可见，需要如此复杂，这种复杂性产生了多种多样的商业机会，这些需要的了解和满足，对企业的生存发展，意义重大。

企业基于一种产品或在一定范围内，了解客户的真实需要，是尊重客户，尊重市场和尊重科学的正确表现。

了解每个客户，用广通云平台上的电话、短信、在线客服，移动坐席等，收集可靠的数据，研究分析和管理使用数据，客户需求在此过程中渐趋明确。

广通云平台本身作为云计算技术成果的产物，从产品使用的角度，研究了百余行业对云平台应用的实际需要，在实践中满足每个企业对云呼叫中心应用的个性需求。

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