上海市电力公司95598呼叫平台扩容

||2010-04-08

4 月1日起，上海市电力公司客户服务中心95598服务热线设在市区供电公司六楼的分部正式投入运行，从而使95598的座席数由原来的60个扩充到108个，电话进线由原来的120门扩充到240门，达到了上级公司整合原供电公司的服务热线，形成统一的“95598”呼叫平台的目标，为全面实现95598集约化管理创造了条件。

95598服务热线系统的扩容，将大大缓解用电高峰期间电话接听的压力。据统计，2009年上海公司日最高接听电话量16560次，2010年随着世博会的开幕和迎峰度夏的到来，日最高接听电话能力据预测可达到25000次以上。客户服务中心通过这次95598服务热线的扩容，将明显提高世博会和迎峰度夏期间电话接通率，使95598系统实现建立一个“打得通，接得快，答的好”呼叫中心的总体目标有了一个坚实的基础。

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