惠普称将在一年内翻倍服务中心数量

||2010-04-18

惠普公司16日宣布，将在未来一年内将全国服务中心数量增加一倍，并加大对服务建设的投资，以吸取“质量门”事件的教训。

此前，几千名中国笔记本电脑消费者组成维权团要求惠普召回问题笔记本，并赔偿损失。惠普公司尽管象征性地道了歉并提出了补偿措施，但令消费者不满的是其仍拒绝召回问题产品。

惠普在16日向媒体发布的新闻稿中表示，已在过去的一个月内将全国服务中心的人员数量增加了30%，呼叫中心座席实现翻倍，在20个城市的所有服务中心开通。

截至2010年4月14日，惠普客户反馈中心累计接到44066个电话，在此期间，惠普为6301名用户提供了免费维修或延长保修的解决方案，审核并接受了1792名用户的退换机要求或维修费补贴。

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