12330知识产权举报投诉热线服务世博知识产权工作

||2010-05-24

2010年4月15日，由中国（上海）知识产权维权援助中心承担的12330上海世博会参展者知识产权举报投诉热线正式开通运行。截至2010年5月14日，12330热线共接听来电106个，接待来访1次。从来电来访内容看，世博会相关电话共34个，占总数的32％；知识产权相关咨询电话共59个，占总数的56%；属于12330受理范围的举报投诉共11个，占总数的10％。12330受理的举报投诉均已转至相关知识产权行政执法机关，其中被举报出售盗版光碟、假名牌箱包、假海宝和假冒世博标志商品的摊点已由有关执法部门取缔，相关信息均已反馈给举报投诉者。

1个月来，为了保证12330热线电话的顺利运行，援助中心从硬件设备、工作时间、人员安排、人员培训以及内部制度等方面做了相应的配套。硬件配套上，12330共设置了3路热线接听线路，均可实现工作时间的来电录音和非工作时间的语音留言功能；工作时间方面，为了保证热线电话的畅通，援助中心安排工作人员节假日、双休日全天值班；人员安排方面，援助中心将现有工作人员与20余名高校知识产权志愿者有效整合、合理搭配，以确保工作任务的完成；人员培训方面，援助中心本着外部与内部培训相结合的原则，邀请市知识产权联席会议相关成员单位组织了业务知识培训，并开展了多次内部学习、讨论；内部制度方面，援助中心在已有规章制度的基础上，结合12330自身特点，有针对性地制定了包括工作人员职责、考勤制度以及规范用语在内的一系列制度。

12330热线电话正式运行1月有余，整体运行良好，援助中心各项工作有序开展，援助中心也将在下一阶段的工作中进一步改进和提高，确保12330热线能够用知识产权的力量服务世博、添彩世博。

责编：maqianshuang

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