南航95539呼叫中心主动出击 推广高端经济舱

|陈健韵|2010-06-18

民航资源网2010年6月18日消息：为进一步加强呼叫中心对国内高端经济舱（W舱）的直销力度，让更多地旅客认知这个产品，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）客户关系部呼叫中心近一个月积极部署，通过主动外呼邀客体验、旅客呼入主动推荐等方式，全力推进高端经济舱的销售工作。

呼叫中心在推广中主要以让高端经济舱产品深入人心，形成口碑为目标，利用自身资源优势，主动出击，开展高端经济舱外呼邀约体验活动，有针对性地挑选广州地区购买Y舱并符合条件的旅客，对其进行外呼，邀请旅客免费亲身体验高端经济舱。活动开展一个半月以来，受到了旅客的积极响应，已成功邀请了103位旅客参加体验。下一步，呼叫中心将对参与活动的旅客进行回访，了解旅客体验感受，以进一步完善高端经济舱推广工作。

同时，为了刺激旅客购买高端经济舱客票，广州呼叫中心特别精心策划了有针对性地营销活动。旅客拨打95539订购国内高端经济舱客票，能直接享受3%的直减优惠。在促销期内，明珠会员通过95539购买高端经济舱机票，累积标准除了能按110%计算，还可额外获赠200公里的里程促销奖励。一系列的营销举措务求吸引更多的旅客购买南航高端经济舱客票，让旅客以经济舱的价格享受超越经济舱的增值服务。

作者单位：中国南方航空股份有限公司客户关系部呼叫中心

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