Teleperformance China 助力Nielsen完成调查任务

客户世界||2010-06-27

尼尔森公司是全球首屈一指的媒介和资讯集团, 提供全球领先的市场资讯, 媒介资讯, 在线研究, 移动媒体监测, 商业展览服务以及商业出版资讯. 其业务遍布全球100多个国家, 总部位于荷兰的哈勒姆和美国纽约. 为了采集中国消费者的购买习惯, 使商家更好地设计产品并合理制定价格,Nielsen于2008年月推出了 数码住户购物研究消费者样本框（HOMESCAN CONSUMER PANEL）. 在项目启动前选择一家不仅仅具备专业数据收集能力, 并可以配合Nielsen国际形象的呼叫中心, 就成为Nielsen选择时考虑的重点。

Teleperformance 30年积累的专业呼叫中心资深运营经验以及作为全球首席呼叫中心外包服务提供商就成为了Nielsen的首选. 数码住户购物研究消费者样本框 （HOMESCAN CONSUMER PANEL）项目综合了Outbound, Inbound, Email以及Website渠道为一体, 旨在多方收集息。Teleperformance对于提供多渠道服务具备资深经验, 本着“培训师先培训”的原则,Teleperformance安排了客服, 培训以及运营3名员工驻点培训, 深入了解项目需求和并设计运营模式。

目前该项目运营良好,Teleperformance会以周为单位提交反馈报告给客户方. 在日常运营中, 涉及解答终端用户的疑问, 提醒按期提交数据, 主动联系终端客户解决问题等内容, 取到良好的效果. 该项目不久后将移交至Teleperformance China位于北京的运营总部, 相信也会取得良好效果。

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