呼叫中心打造购物行业新理念

||2010-06-24

国美锐动体育大卖场集合了网上购物、实体门店购物、电子商务(电话)购物于一体，强讯呼叫中心主要负责电话下单订购、用户咨询及售后服务。呼叫中心与国美锐动ERP系统连接取得客户资料信息，包括客户购买积分统计，以往购买记录等等。并且由强讯呼叫中心直接下订单给ERP系统，完成整个下单流程，再通过ERP系统反馈订单状态及物流信息及在途状态，以便用户通过呼叫中心系统查询订单情况。

作为国美锐动的投资方，鹏润投资在中国的零售网络具有绝对的渠道优势，也为国美锐动的业务发展提供了良好的市场基础。

以投资方雄厚的实力背景为支撑，国美锐动将延续其零售品牌的成功运营经验，以创新经营模式为企业可持续发展注入活力。国美锐动将以大型零售连锁店面经营为基础，以电子商务与目录购物为先导，构建协同效应的立体营销模式。国美锐动致力成为消费者的“运动、休闲服务专家”，将建立以客户需求为导向的专业化商品经营布局，强化会员营销和物流增值服务，以创新元素完善个性化服务，为顾客提供“全面、专业、贴心”的商品组合与服务体验，让消费者获得“参与运动，享受专业、快乐购物、品位生活”的顾客价值。

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