Teleperformance China 承接Dell APJ业务

客户世界||2010-06-24

30年来，Teleperformance一直居于服务外包行业的领袖地位，“我们的成功源自于客户的成功”作为集团的运营理念，在全球248个呼叫中心保持一致。Teleperformance China于2008年承接的为Dell APJ地区提供技术支持服务的业务， 成功地延续并扩大了Dell与Teleperformance作为全球合作伙伴的合作范围。

作为中国地区为数不多具备承接离岸日本业务的大型外包公司，Teleperformance China的优势不仅仅在于依托Teleperformance集团30年积累的运营经验和遍布全球16个地区的离岸和近岸业务的经验， 更重要的是在Teleperformance中国区成立伊始， 就成功运营了Microsoft Japan的Vista日语项目。 在人才筛选和人力资源储备方面上积累了一定的资源。

Teleperformance China这次为Dell APJ提供台式电脑产品和笔记本电脑产品的相关技术支持服务， 处理来自日本本土消费者对Dell此类商品的产品疑问并帮助他们解决在使用中出现的各类技术问题。 Teleperformance China为Dell APJ项目组建了资深的运营团队， 团队主要管理人员首先在美国接受了Teleperformance USA Dell团队的日常运营管理的相关培训。 HR团队的日语招聘专员通过不断地与Dell客户方培训部的沟通， 及时调正了甄选的方向， 为该项目招聘了满足初期需要的技术支持人员。 目前所有技术支持人员正在大连客户方接受实地培训， 待系统接入问题解决之后转回北京正式运营。

尽管Dell项目作为中国区承接的第一个离岸运营项目，Teleperformance China在运营Dell APJ项目上依然信心十足。我们的优势在于深入分析客户需求和客户背景， 定制符合终端客户需求的服务， 将国际化的“最佳实践”与本土实施的情况相结合， 为客户提供优质的服务。 

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