呼叫中心能力建设及标准化运营专题培训在上海圆满落幕

客户世界|CCMI |2010-06-29

当世界面临第三轮全球化发展时，中国呼叫中心产业也处在一个大规模运营，大规模转移的现状中。随着用户对服务质量要求的逐渐提高，全球金融危机的爆发，每一家呼叫中心都不可避免的陷入如何合理运用资源进行精益化运营的思考中。

6月23-24日，由客户世界研究院组织的“呼叫中心能力建设及标准化运营”高级研修班，在上海奥林匹克俱乐部圆满落下帷幕，本次课程的主讲嘉宾为CC-CMM国际认证机构执行总监葛舜卿老师。

葛老师通过对中国呼叫中心现状分析和总结，提出了呼叫中心标准化建设的5大核心要素，即：呼叫中心标准与规范发展、标准化设计与规划、标准化运营与管理、标准化数据与绩效管理、标准化顾客体验管理。

学员们普遍感觉此次课程在自身呼叫中心建立和发展都是一次全面的洗礼，培训全过程始终在轻松、活跃的气氛中进行。

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