标杆展示：昆明12345市长热线

昆明12345市长热线从人工坐席3条到60条；群众来电、来信近1100万件；日均受理群众来件2000余件，办结率达98%。电话、电子邮件、短信、微博、市政府领导接听日、民生大联动服务群众零距离情系民心谱和声。

2000年6月28日，市长热线的前身昆明市人民政府便民热线12345正式向全社会开通。从此“12345”有事找政府，“事事有回音、件件有答复”在昆明市民中口耳相传，这条承载着昆明百姓无数心声的热线有如社情民意的“温感器”，政府工作的“监督员”，民主决策的“智慧库”的作用，听民情、汇民意、纳民谏、集民智。与此同时，市长热线也切实解决了昆明市民反映的千千万万件大事小情。在党委政府和市民百姓之间架起了“连心桥”，在城市管理运转中，树起了政府服务新形象。

“12345，有事找政府”已成为昆明市民的一个习惯，在打造百姓值得信赖依靠的政务服务平台的道路上，这小小的热线，已经为此奋斗了十九年。

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