厦门电信10000号被评为中国最佳呼叫中心

||2006-10-10

　　近日，由国家信息产业部举办的2006年中国最佳呼叫中心评选结果揭晓，厦门电信分公司10000号客户服务中心在270多家呼叫中心中脱颖而出，被评为最佳呼入服务呼叫中心。

　　记者来到厦门电信分公司10000号客户服务中心，这里的工作人员兴奋的向我们展示了刚刚从上海领回的奖牌。

　　厦门电信分公司10000号客户服务中心经理刘一宁表示：中国最佳呼叫中心可以说在呼叫中心行业里，是一个专业化最高的奖项，所以我们10000号也是非常荣幸这次能够获奖，也是我们多年来努力的结果，全体10000号人努力的结果。

　　所谓呼叫中心就是指通过计算机技术与电话系统建立的与用户交互联系的媒体，把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，目前已经广泛的应用到电信、移动通讯、邮政、银行等行业。这次由信息产业部举办的中国最佳呼叫中心评选，共有270多家呼叫中心参加，主办单位委托第三方的公司，通过电话拨测、上门评审结合的方式，对参选中心的服务情况、流程设计进行评审。经过近三个月的综合评比，厦门电信分公司10000号客户服务中心被评为中国最佳呼入服务呼叫中心，这也是全省唯一一家获此奖项的呼叫中心。据介绍，在这次评选中获奖的25家呼叫中心，将代表中国参加亚太地区呼叫中心领域最高规格的年度评选。

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