中国电信集团“优质服务年”承诺

||2007-02-09

    一、承诺年内全面实现向客户提供市话详单查询服务

　　该承诺采取在年内分阶段、分地区逐步推进的方式。查询服务将通过营业厅查询、网上查询、自助查询终端等多种方式提供。

　　二、承诺为客户提供预约安装服务

　　该承诺适于固定电话、宽带等通信安装类服务。在确定具备安装条件后，企业根据客户的需求约定上门安装服务时间。

　　三、承诺未经客户确认不开通收费类新业务

　　该承诺着重体现了尊重和维护客户的知情权、自主选择权、

　　公平交易权。对于免费体验的新业务，在实施前做到有效告知，免费体验期满后必须经客户确认才能转为有偿服务。

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