温州12345政务服务热线接轨CC-CMM国际标准

客户世界 | 2021年6月2日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 0

2021年5月27日，温州。客户世界消息：今天，温州12345政务服务热线召开CC-CMM项目启动会。温州市12345政务服务热线中心主任卓湘茹、中国电信温州分公司创新业务运营中心副经理沈劲松、温州市12345政务服务热线中心运营主管林雅、CC-CMM国际标准组织事业部总监严晶、CC-CMM国际标准组织咨询顾问姚青以及温州12345政务服务热线中心相关科室及话务团队骨干人员等出席会议。

本次会议由运营主管林雅主持。会上，CC-CMM国际标准组织事业部总监严晶作为此次项目经理首先发言，详细介绍了CC-CMM国际标准组织的背景及组成，针对本次温州市12345政务服务热线应用级项目要求，实施框架及计划做了陈述。

随后，运营主管林雅发言表示：为了更好地推动温州12345政务服务热线CC-CMM项目，努力提升热线整体的服务质量，在未来近半年的项目实施过程中，我们将围绕CC-CMM标准要求对自身管理体系进行梳理，力争获取更多的行业及国际奖项。

其后，中国电信温州分公司创新业务运营中心副经理沈劲松作为实施团队代表发言。温州12345政务服务热线发展至今，在运营管理方面一贯坚持着“两心两用”，“真心真用”的服务理念，在过往的岁月中也获得了不少荣誉及嘉奖。本次项目希望在座各位要全力以赴，借着CC-CMM国际标准的理论高度、实践深度及行业广度，进一步提升温州12345政务服务热线整体服务水平，并寄望未来能在更多领域中取到好成绩。

最后，温州市市民热线服务中心主任卓湘茹总结发言。本次引进CC-CMM国际标准并启动温州12345政务服务热线CC-CMM能力成熟度项目，主要就是希望通过标准咨询团队的专业指导和帮助，让我们有机会去学习行业标准的先进理念和成熟的管理模式，着力推动我们热线的转型升级，从而提升热线服务质量，在未来有机会参选中国乃至亚太最佳呼叫中心等相关奖项，为我们热线的品牌建设及形象提升做出努力。