专家呼吁市政热线尽快统一号码

||2007-11-04

快报讯（记者 陈刚）在江苏移动前天举办的呼叫中心行业高峰论坛上，信息产业部“呼叫中心职业标准指导委员会”常务副主席赵溪认为市政热线应该尽快统一号码。

赵溪分析，目前110、120、122电话已经基本实现整合，而现状是，与市民生活密切相关的水、电、气、公交等城市配套呼叫中心，如果一一算下来，可能有几十条，不仅不能全方位为市民服务，还增加了管理成本。从长期的趋势看，应该进行整合，实现一个号码呼入，提供咨询服务、方便百姓，同时实现信息共享和互动，降低“各自为政”带来的综合成本。

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