南航呼叫中心获“全国工人先锋号”荣誉称号

客户世界||2008-09-26

近日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，以下简称“南航”）营销委呼叫中心荣获全总授予的“全国工人先锋号”荣誉称号。

南航营销委呼叫中心成立于2002年9月9日，目前已发展为以广州为主、16个分部为辅、服务网络遍及全国的多址呼叫服务平台。呼叫中心通过南航五星钻石服务热线95539，为顾客提供查询、订票、常旅客会员、VIP客户、大客户、电子商务、酒店预定等24小时“一站式”服务。五年多来，南航呼叫中心销售和服务业绩一直持续快速上升，电话量、机票销售收入年均增幅都在25%以上。2007年，呼叫中心平台电话量619.51万个，同比增长35.86%；机票销售收入5.27亿元，同比增长24.92%。凭借良好的销售和服务业绩，呼叫中心获得了行业内外的广泛认可，先后荣获2005-2006年民航系统女职工“建功立业”示范岗、2006年中国最佳呼叫中心、2006年国务院国资委授予的中央企业学习型红旗班组（科室）标杆等荣誉称号。

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