南航北京:加强95539销售热线服务功能保春运

||2009-01-20

民航资源网2009年1月20日消息：中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）五星钻石销售服务热线95539正式投入使用以来，面向全国提供客票销售服务，目前，95539的服务功能已得到广大旅客的认可，其机票及其多元化产品销售功能也不断增强，电话销售已经成为南航强有力的直销渠道。

春运期间，南航北京分公司进一步强化了95539电话销售的服务功能，增加了接听座位，并在电话繁忙时，将旅客打入的订票电话直接转往南航广州总部电话销售服务部，其接听规模是原南航北京营业部售票电话的7倍，该销售热线具备信用卡电话支付服务，并接受票务咨询及服务投诉。此外，95539电话销售服务北京分中心还能集中南航所有客户的信息资料，建立统一的客户数据库，提供客户分析、业务分析等工具，判断最有价值客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平。

南航北京分公司营销部门以原北京营业部为基础，该部门担负着机票销售的重任，启用95539电话销售热线是北京分公司营销部门拓展市场、打造北京航空枢纽的重要战略。作为航空枢纽，北京是连接全国机场的门户，也是西北与东北之间的最佳中转点，三年来，南航北京分公司陆续调入6架空中客车A330飞机和3架空中客车A321飞机，切实提高了北京枢纽的旅客中转保障能力。

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