南航北京分公司呼叫中心全力备战2009年春运

||2009-01-23

民航资源网2009年1月23日消息：春运开始，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北京分公司要客部呼叫中心在部领导的指示下，进行了春运全面总动员，鼓舞士气，布置兵力，坚决打好2009春运重要一役。

呼叫中心现有员工38人，其中87%都是短期合同工，76%都是女职工。在春运高潮来临之际，他们克服人员大量短缺、电话繁忙、直销任务重、上班地点偏僻、天气严寒等一切困难，把握全局，调整班组人员，合理搭配组合，取消春运期间全员休假，严密监视放弃率升降走向，采取一切可能的措施，力争使16个座席达到最大使用量，确保VIP销售服务热线6454686824小时畅通无阻。针对北方冰雪天气等原因可能造成的航班延误取消等状况，呼叫中心提前制定不正常航班通知紧急预案，理顺要客申报单信息确认上报和投诉处理流程，发挥南航电子客票优势和电话支付、无卡交易等先进付款方式，实施高端客户姓氏尊称服务、机构客户和大客户“一条龙”等特殊服务，以优质、效率、标准打开南航品牌建设之窗，开创南航北京高端服务保障新天地。

责编：admin

转载请注明来源：南航北京分公司呼叫中心全力备战2009年春运

本文链接地址：https://ccmw.alywp13.tyjz.com/article/41972.html