郑州供电热线全面升级开通远程坐席特殊电话快速接入

||2009-02-24

22日，郑州供电公司95598呼叫中心完成全面升级改造，最大限度地解决了话务突发高峰段接听难问题。

新升级的95598系统开通了远程坐席，实现分线坐席和专家坐席，当坐席员遇到一些难以解答的问题时，专家能够在第一时间为客户解释和解决。为确保市长电话、警务110以及火警119等特殊电话的迅速接入，增加了特殊电话的直接插入功能，保证了特殊事件的快速反应和处理。办公区坐席增加了3倍，可供50位坐席员同时在线工作，热线中继线扩展至90路，可供60位客户同时呼入，并可实现30路的电话呼出。开发了电子地图，实现了客户来电与地理位置的绑定，从而大大提高了工作效率。

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