南航大连推行呼叫中心座席绩效改革　全面迎旺季生产

客户世界||2009-06-15

在中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）大连分公司领导及人力资源部的大力支持下，从6月1日起，该公司市场部客户关系室95539座席正式实施《呼叫中心短期合同工薪酬及绩效改革方案》。新方案的出台改变了传统人才管理模式，优化了短期合同工的发展环境。
　　
新的薪酬和绩效考核方案，打破了以往从工龄、年龄等方面规定等级的传统分配方式，更大程度上注重员工的销售贡献和服务水平，一切围绕销售这个中心工作，本着多劳多得、奖勤罚懒的原则，新的绩效方案的推行将为呼叫中心员工打造一个公平、公正的竞争环境，为市场部的直销工作注入活力。

新绩效方案的实施在提高员工待遇的同时还稳定了人员的思想，提高了销售能力。从实施第一周的销售数据看，完成销售量比上月同期增长了11.5%，呼叫量比上月同期增长4.5%。

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