提升消费者满意度 大中展开服务月活动

||2009-11-11

作为京城家电领航地位的大中电器，在给老百姓提供实实在在的服务的同时，更给整个家电行业的服务升级提供了榜样。据悉。为进一步提升大中门店服务水平和质量，大中服务月活动已于本周全面展开，活动为期一个月。大中电器总经理赵瑞杰表示，全面提升门店人员的服务技巧及服务水平，提升消费者对满意度，是大中电器在服务举措上一直追求努力的方向和目标。

以实际行动提升消费者满意度

据大中营运总监刘海滨介绍，以“我们用实际行动 让您满意多一点”为活动口号的大中服务提升月，主要内容包括开展全员“微笑上岗”行动，缩短交款时间，提高服务效率，推出门店服务卡让消费者参与监督提醒，针对空调安装以及家电以旧换新这两项消费者较为关注的重点工作推出服务提速——“空调请求”24小时服务到位，以旧换新48小时服务到位。以及物流、售后提出的“空调请求24小时服务到位，以旧换新48小时服务到位”“标准服务，准时配送，误差不超正负1小时”等活动。

通过以上这些活动的逐步落地实施，可提高员工的服务意识，让门店每位员工感受到“服务从我作起”的氛围，深度渗透及强化服务意识；在顾客购买商品的售前、售中、售后的每一个服务环节上设身处地的为顾客着想，注重细节，用心为顾客服务，争取顾客最大限度满意度。

“VIP易键通”提升服务效率

近日，大中电器呼叫中心开通了“VIP易键通”服务，大中电器的VIP用户用登记会员卡的手机号拨打服务热线，系统会在2秒内锁定用户相关信息，服务人员依据顾客信息针对性满足用户需求，问题解决时效性提高30%—40%，创行业最快服务速度。

“VIP易键通”服务主要针对大中电器通购卡会员。呼叫中心采用VIP消费者自动识别系统，消费者只要用登记会员卡的手机号拨打400-811-3333/6/9，来电号码即会在两秒钟内锁定，并进行数据库对比查找，同时完成电话的转接，并提示消费者“尊敬的VIP消费者，您好！欢迎您拨打大中消费者服务热线”。

据悉，该项服务是大中呼叫中心自今年开通“SMS”自助语音服务以来，针对服务效率提升的又一重要举措，开通VIP贵宾服务专线以来，已为数千名VIP消费者服务，为他们提供了更高效的售后服务保障。

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