呼叫中心战略管理及核心能力提升在深圳圆满落幕

||2010-09-14

2010年9月11-12日，由客户世界研究院CCMI主办的“呼叫中心战略管理及核心能力提升”在深圳成功举办。本次课程主讲嘉宾由客户世界研究院首席专家、心理学博士 — 雷扬女士担任，共有来自通信、保险、证券、IT、零售、服务外包等近50名呼叫中心中高层管理者参加此次培训。

随着中国呼叫中心产业日益成熟化、标准化，做为呼叫中心的直接管理者，如何持续提升现场运营能力，快速提高业务和服务技能，是呼叫中心管理者最为关注的话题之一。本次课程系统讲述呼叫中心运营管理者日常管理工作的重点及方法，帮助中基层管理者理清管理思路，掌握现场管理的基本方法和技巧；以便充分调配和驾驭有限资源，通过有效的管理手段，提高呼叫中心团队的综合素质和服务水平。
  
雷扬老师多年的授课经验和实践管理经验，不仅带给学员以深层次的思考和启迪，更在课堂上针对与学员面临的具体问题进行剖析，帮助学员解决很多当前所面临的问题，使学员充分将课程知识与实际工作结合学习。

此次培训内容翔实，思路新颖，得到培训学员的一致认可：

  现场座无虚席                    

精彩分享

现场互动

 学员合影

责编：lijun0306

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