北京市电力公司21186呼叫中心正式成立

客户世界||2011-01-24

1月20日，北京市电力公司举行21186呼叫中心启动仪式，北京市电力公司副总经理刘润生为呼叫中心揭牌。

北京市电力公司呼叫中心的成立标志着北京市电力公司在信息化建设、运维方面迈出了一大步，使信息中心基础运维更加标准化，实现了北京市电力公司范围内信息运维资源的共享，进一步提高了服务效率，提升了整体信息化运维技术水平。

据介绍，21186呼叫中心是按照国家电网公司要求，以“两级三线”为基础，以信息运维主业化、集中化、专业化为原则进行建设的。

北京市电力公司呼叫中心可为员工提供全口径、全过程、全天候的信息运维服务。该中心目前具备三项功能：一是统一负责信息系统使用过程中的服务请求和问题解答，二是进行信息系统运行状态监视，三是实现事件和问题的统一管理。北京市电力公司员工遇到信息系统疑难问题，只需拨打21186，信息服务人员便会按照标准工单处理流程进行现场和技术支持服务。

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